Foire aux questions

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes du processus de commande : informations de livraison, validation et paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

Une commande validée et payée ne peut plus être modifiée directement. Contactez rapidement notre service client par téléphone ou e-mail si vous souhaitez apporter des modifications.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, dans un délai de 14 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client.

Pour Tahiti, comptez 48h ouvrées hors jours férié du lundi au vendredi après validation. Pour les autres îles de la Polynésie française, le délai selon la destination.

Oui, nous livrons sur l'ensemble du fenua. Les livraison au bateau ou à l'avion sont possibles à partir de 25.000 xpf d'achats et sont gratuits. Pour l'ile de Tahiti, le tarif varie en fonction de la zone géographique et vous sera indiqué lors du passage de votre commande.

Bien sûr ! Sélectionnez l'option « Retrait en magasin » lors de votre commande. Le retrait est gratuit et possible dans nos magasins de Faa'a et Taravao.

Les marchandises voyagent aux risques et périls du client. Pensez à assurer vos marchandises pendant les transports en avion et bateau. Vérifiez l'état de votre colis à la livraison et formulez immédiatement des réserves auprès du transporteur. Contactez-nous au plus tôt s'il y a litige.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les virements bancaires. Les professionnels disposent également de facilités de paiement adaptées.

Oui, toutes nos transactions sont sécurisées par un système de paiement certifié. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Contactez-nous pour nous notifier votre rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de la garantie des vices cachés. Certains produits sont également couverts par une garantie commerciale du fabricant.

Contactez notre service après-vente avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour la réparation, l'échange ou le remboursement.